Polityka zwrotów i refundacji – Joanna Zielińska Warszawa

W Joanna Zielińska Warszawa dokładamy wszelkich starań, aby zapewnić najwyższą jakość produktów i obsługi klienta. Poniżej przedstawiamy zasady dotyczące zwrotów, reklamacji oraz refundacji.

1. Prawo odstąpienia od umowy

Klient ma prawo odstąpić od umowy w terminie 30 dni od daty otrzymania zamówienia.

Prawo do zwrotu może zostać zrealizowane wyłącznie po fizycznym otrzymaniu przesyłki przez klienta. Zamówienia znajdujące się już w procesie realizacji lub transportu nie mogą zostać anulowane.

W celu skorzystania z prawa odstąpienia od umowy klient zobowiązany jest do wcześniejszego kontaktu drogą mailową.

2. Termin zgłoszenia zwrotu

Wniosek o zwrot musi zostać przesłany drogą mailową w ciągu 30 dni od dnia otrzymania produktu.

Zgłoszenia przesłane po upływie tego terminu mogą nie zostać zaakceptowane.

3. Warunki przyjęcia zwrotu

Zwracany produkt musi:

• być nieużywany,

• być nieprany,

• być nieuszkodzony,

• znajdować się w oryginalnym stanie,

• posiadać wszystkie oryginalne metki, etykiety i elementy opakowania.

Produkty noszące ślady użytkowania, testowania, noszenia lub modyfikacji mogą nie kwalifikować się do zwrotu.

Joanna Zielińska Warszawa zastrzega sobie prawo do odmowy przyjęcia zwrotu niespełniającego powyższych warunków.

4. Zamówienia obejmujące wiele rozmiarów

Zamawianie wielu rozmiarów tego samego produktu z zamiarem zwrotu części zamówienia jest działaniem niezalecanym i może skutkować odmową przyjęcia zwrotu.

W takich przypadkach firma może według własnego uznania zaproponować częściowy zwrot, rabat lub inne rozwiązanie alternatywne.

5. Procedura zwrotu

Przed odesłaniem produktu klient zobowiązany jest do kontaktu z działem obsługi klienta w celu uzyskania instrukcji zwrotu oraz właściwego adresu.

Zwroty wysłane bez wcześniejszego zgłoszenia mogą nie zostać zaakceptowane.

Klient ponosi pełną odpowiedzialność za prawidłowe nadanie i dostarczenie przesyłki zwrotnej.

6. Koszty zwrotu

Koszt odesłania produktu ponosi klient.

Klient odpowiada również za wszelkie koszty związane z przesyłką zwrotną, w tym:

• koszty wysyłki krajowej i międzynarodowej,

• opłaty pocztowe,

• opłaty celne,

• podatki importowe,

• opłaty administracyjne i manipulacyjne.

Koszty te nie podlegają zwrotowi.

7. Adres zwrotu

Zwroty realizowane są do centrum logistycznego wskazanego przez dział obsługi klienta.

W zależności od struktury operacyjnej firmy adres zwrotu może znajdować się poza granicami Unii Europejskiej, w tym w Chinach.

Wszystkie zwroty muszą zostać wysłane na adres wskazany indywidualnie po zgłoszeniu zwrotu.

Powyższy adres służy wyłącznie do korespondencji administracyjnej i nie jest adresem przyjmowania zwrotów.

8. Refundacje

Po otrzymaniu i pozytywnej weryfikacji zwracanego produktu refundacja zostanie zrealizowana przy użyciu tej samej metody płatności, którą wykorzystano podczas składania zamówienia.

Refundacja obejmuje wyłącznie wartość zakupionego produktu.

Koszty wysyłki, koszty przesyłki zwrotnej, opłaty celne, podatki importowe oraz inne koszty logistyczne nie podlegają zwrotowi.

Firma zastrzega sobie prawo do wstrzymania refundacji do momentu otrzymania zwracanego produktu lub przedstawienia potwierdzenia jego nadania.

9. Reklamacje dotyczące produktów uszkodzonych lub nieprawidłowych

W przypadku otrzymania produktu uszkodzonego, wadliwego lub niezgodnego z zamówieniem klient zobowiązany jest do zgłoszenia problemu drogą mailową w ciągu 48 godzin od momentu doręczenia przesyłki.

Zgłoszenie powinno zawierać zdjęcia produktu oraz opis problemu.

Zgłoszenia przesłane po upływie wskazanego terminu mogą nie kwalifikować się do rozpatrzenia.

10. Przesyłki oznaczone jako dostarczone

Jeżeli informacje przewoźnika oraz system śledzenia przesyłki wskazują, że zamówienie zostało skutecznie doręczone, firma uznaje przesyłkę za dostarczoną.

W takich przypadkach refundacja lub ponowna wysyłka produktu może nie być możliwa.

11. Odpowiedzialność za poprawność adresu

Klient ponosi pełną odpowiedzialność za poprawność danych adresowych podanych podczas składania zamówienia.

W przypadku błędnego lub niekompletnego adresu firma nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienia, niedoręczenie przesyłki ani dodatkowe koszty wynikające z nieprawidłowych danych.

12. Produkty wyłączone ze zwrotu

Zwrotowi nie podlegają:

• produkty personalizowane,

• produkty higieniczne po otwarciu opakowania,

• produkty używane,

• produkty pozbawione metek lub oryginalnego opakowania,

• produkty uszkodzone z winy klienta.

13. Kontakt

Wszelkie pytania dotyczące zwrotów, refundacji i reklamacji prosimy kierować na adres:

✉️ kontakt@joannazielinska.pl

Staramy się odpowiadać na wszystkie wiadomości w ciągu jednego dnia roboczego.